序号

内容

服务标准

备注

1

上门时间

接到维修要求，按预约时间上门需及时维修的20分钟内赶到现场。

2

服务态度

热情、谦虚、使用文明语言。

3

提供维修材料

向用户提供合格的维修材料

4

维修服务时间

视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。

如果超过上述时间应向用户说明原因

5

服务对象满意率

应达到95%

对不满意的5%应尽快组织二次维修，使用户满意

6

洗脸盆、洗菜盆漏水

应达到原先标准，经反复试用，不漏水，接头、阀门、应按原标准安装，服务对象满意。

7

洗脸盆、洗菜盆堵塞

达到畅通标准，对切口处的修补处应尽量恢复原样。并对维修现场进行清理

8

疏通马桶

达到畅通标准，即使往马桶里扔少许卫生纸也不影响畅通。

9

疏通地漏

达到畅通，并对切口恢复原样。

10

换锁

应按用户要求安装，并反复试用、灵活，开关自如，紧密性好

11

水龙头漏水

维修后应达到原来标准，密闭，开关自如

12

接头漏水

应达到紧固、密封、不滴水。

13

马桶漏水

以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样。

14

房间无电

以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。

15

房间插座无电

使用方便、安全标准。并把故障原因告诉用户。

16

门窗修理

能开关灵活自如，密封性能良好。

17

家具修配

抽屉、橱门开关自如、牢固。外观平整，材料与原家具材料相近，油漆及胶黏剂符合国家无毒害限量规范。

18

桌椅修配

外观平整，材料与原桌椅材料相近，油漆及胶黏剂符合国家无毒害限量规范。

19

屋面维修

铲除原渗漏防水，找平基底，均匀喷涂处理剂，干燥后再进行防水卷材施工。卷材搭接应符合规范要求。

20

墙面及天花粉刷

1）铲除墙皮，处理好墙壁基层，旧墙面必须彻底除去霉斑、油污、浮灰及松脱的涂层，孔漏应及时修补，并用粗砂纸打磨平整。2）粉刷时应掌握由上而下、一笔套一笔、竖刷的原则，也可由左至右的横刷，切勿漏笔。3）滚刷三遍，一底一中一面。

21

上水管防冻及维护

用保温材料（如泡沫保温管、玻璃纤维布、石棉制品、草绳等）将裸露于室外的供水管道缠绕裹紧。保温材料的最外层应用防水材料再包裹一下，以防保温材料吸水结冰，背阴处的供水设施应加厚绑扎。

22

路牙维修

拆除损坏路牙，找平基底，橫平竖直。符合规范要求。

23

室内灯具、路灯、草坪灯维修

固定灯具带电部件的绝缘材料均为耐燃材料，符合规范要求，恢复原样。