 |  |  |
4月23日下午，总务处邀请东南大学党委宣传部副部长李小男作“舆情风险控制与应对”专题讲座，围绕高校网络舆情管理与后勤服务保障工作展开深入讨论，旨在剖析舆情现状、探讨应对策略，进一步提升总务处服务师生的水平。总务处机关全体工作人员、各中心副主任以上工作人员、各中心管理岗工作人员参加会议。
李小男副部长首先介绍了高校网络舆情的时代背景。当前，高校网络舆情已进入高发期。社交媒体的蓬勃发展，使得互联网传播的热点问题影响力剧增。高校网络舆情呈现出诸多特征。舆情爆点和燃点发展进程非同步，校园相对封闭，资源分配矛盾多，师生思维活跃且乐于利用社交媒体曝光问题，加上部分自媒体博主为博流量刻意炒作，导致舆情起因多、传播快，部分学生热衷于挖掘娱乐价值并传播，导致群体极化多发，理性温和观点常被忽视。
随后分析了学校舆情监测数据，后勤服务因其与师生生活密切相关，常处于舆情风口浪尖。总务处工作涉及师生日常生活、食品健康、财产安全等多方面，一旦出现问题，极易引发舆情。数据分析共归类出6个主要话题，涵盖食堂、校车、共享单车收费、宿舍照明等与师生切身利益相关的内容。
李小男副部长强调了舆情应对的重要性，分享了日常防护“四件套”工作法：一是争取将舆情消灭在线下，建立完善的沟通机制，早发现、早处理问题；二是进行埋点功能监测，及时掌握学生反馈；三是定期开展预案演练，模拟舆情事件，提升应对能力；四是积累正能量素材，提升总务处好感度。
总务处处长施畅表示，后勤工作面临诸多挑战，但后勤团队仍要积极应对，不断完善工作，进一步总结经验，高效反馈师生诉求。同时加强正面宣传，展现工作中的好做法、好经验、好人好事。
未来，总务处将持续加强舆情管理和后勤工作优化，强化内部学习与研究，提升后勤服务质量，切实解决师生关心的问题，维护学校良好形象，营造和谐稳定的校园环境。
策 划：吴凌尧 施 畅
责 编：王天诺 庄 璐
