序号 | 内容 | 服务标准 | 备注 |
1 | 上门时间 | 接到维修要求，按预约时间上门需及时维修的20分钟内赶到现场。 |
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2 | 服务态度 | 热情、谦虚、使用文明语言。 |
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3 | 提供维修材料 | 向用户提供合格的维修材料 |
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4 | 维修服务时间 | 视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。 | 如果超过上述时间应向用户说明原因 |
5 | 服务对象满意率 | 应达到95% | 对不满意的5%应尽快组织二次维修，使用户满意 |
6 | 洗脸盆、洗菜盆漏水 | 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，接头、阀门、应按原标准安装，服务对象满意。 |
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7 | 洗脸盆、洗菜盆堵塞 | 达到畅通标准，对切口处的修补处应尽量恢复原样。并对维修现场进行清理 |
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8 | 疏通马桶 | 达到畅通标准，即使往马桶里扔少许卫生纸也不影响畅通。 |
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9 | 疏通地漏 | 达到畅通，并对切口恢复原样。 |
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10 | 换锁 | 应按用户要求安装，并反复试用、灵活，开关自如，紧密性好 |
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11 | 水龙头漏水 | 维修后应达到原来标准，密闭，开关自如 |
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12 | 接头漏水 | 应达到紧固、密封、不滴水。 |
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13 | 马桶漏水 | 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样。 |
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14 | 房间无电 | 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。 |
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15 | 房间插座无电 | 使用方便、安全标准。并把故障原因告诉用户。 |
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16 | 门窗修理 | 能开关灵活自如，密封性能良好。 |
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17 | 家具修配 | 抽屉、橱门开关自如、牢固。外观平整，材料与原家具材料相近，油漆及胶黏剂符合国家无毒害限量规范。 |
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18 | 桌椅修配 | 外观平整，材料与原桌椅材料相近，油漆及胶黏剂符合国家无毒害限量规范。 |
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19 | 屋面维修 | 铲除原渗漏防水，找平基底，均匀喷涂处理剂，干燥后再进行防水卷材施工。卷材搭接应符合规范要求。 |
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20 | 墙面及天花粉刷 | 1）铲除墙皮，处理好墙壁基层，旧墙面必须彻底除去霉斑、油污、浮灰及松脱的涂层，孔漏应及时修补，并用粗砂纸打磨平整。2）粉刷时应掌握由上而下、一笔套一笔、竖刷的原则，也可由左至右的横刷，切勿漏笔。3）滚刷三遍，一底一中一面。 |
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21 | 上水管防冻及维护 | 用保温材料（如泡沫保温管、玻璃纤维布、石棉制品、草绳等）将裸露于室外的供水管道缠绕裹紧。保温材料的最外层应用防水材料再包裹一下，以防保温材料吸水结冰，背阴处的供水设施应加厚绑扎。 |
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22 | 路牙维修 | 拆除损坏路牙，找平基底，橫平竖直。符合规范要求。 |
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23 | 室内灯具、路灯、草坪灯维修 | 固定灯具带电部件的绝缘材料均为耐燃材料，符合规范要求，恢复原样。 |
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